Стандартът се основава на следните основни принципи, които гарантират успешно ръководене и функциониране на една организация:
• насоченост към клиента;
• лидерство;
• приобщаване на персонала;
• процесен подход;
• подобряване;
• взимане на решение, основани на доказателства;
• управление на взаимоотношенията.
